Servizi post-vendita

Uno dei buoni motivi per scegliere i prodotti rigenerati da VEGE è la garanzia; tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 12 mesi su ricambi e servizi ad essi . Al contrario della concorrenza, la nostra garanzia non prevede restrizioni sui km percorsi ( km illimitati) nel periodo di garanzia. Con filiali in tutta Europa, VEGE può vantare una rete paneuropea di fornitori di servizi di garanzia pronti ad aiutarvi in caso di problemi con i prodotti VEGE. Al fine di garantire che i nostri prodotti soddisfino i requisiti del mercato automobilistico odierno, tutti i prodotti rigenerati da VEGE sono fabbricati secondo i più alti standard qualitativi. I pezzi di ricambio da noi utilizzati provengono praticamente da tutto il mondo, da marchi di fama mondiale legati al mercato post-vendita automobilistico. I nostri ingegneri altamente qualificati controllano secondo i più alti standard qualitativi tutte le fasi del processo di produzione, tutti componenti dei prodotti che rigeneriamo vengono accuratamente puliti prima dell'inizio della lavorazione e se e quando è possibile,rigeneriamo attenendoci scrupolosamente alle tolleranze e alle procedure dei costruttori di primo impianto.

Cosa dovete fare se si verifica un problema?
In caso di un problema su un prodotto della VEGE, contattare innanzitutto il fornitore del prodotto fornendo il numero di fattura e la data di consegna.

I nostri distributori / agenti / grossisti / rivenditori sono a conoscenza della procedura di reclamo VEGE e contatteranno il nostro team in Vostro nome.
A ogni richiesta segnalata viene assegnato un numero unico di "richiesta di garanzia", indipendentemente dalla sua importanza. Il numero di richiesta viene utilizzato come riferimento in ogni fase del nostro contatto con Voi e ci consente di tracciare la richiesta di garanzia fino alla sua soluzione con successo.

Importante:
Se ritenete che un prodotto sia difettoso , occorre segnalare l’accaduto al fornitore il prima possibile - poco dopo aver notato il difetto e prima di qualsiasi tentativo di riparazione . Le conseguenze di una riparazione inadeguata o tentativo di manomissione non saranno coperti dalla garanzia se effettuati senza prima consultarsi con la Vege e senza una approvazione scritta. In caso di possibili avarie nel periodo di garanzia è necessario eseguire le seguneti operazioni
1. L'utente finale / autista / officina deve contattare il distributore / agente / grossista / rivenditore che ha venduto il prodotto VEGE e fornire le seguenti informazioni:
tipo di prodotto / numero di serie
a. La marca e il modello del veicolo
b. La data della vendita del prodotto
c. Chilometraggio del veicolo al momento dell’installazione del prodotto VEGE
d. L'attuale chilometraggio del veicolo
e. Informazioni complete sull’avaria / difetto o reclamo che si desidera sottoporre.

2. Se l'utente finale / autista / officina non è in grado di contattare l'agente che ha fornito l'elemento, dovrebbe contattare direttamente la filiale VEGE, fornendo le informazioni indicate al punto 1.
3. Il veicolo deve essere consegnato a spese della persona che ha segnalato il danno al punto di riparazione concordato. Prima di un accordo scritto sui costi e sistemi di riparazione con la filiale VEGE, non devono essere iniziate riparazioni o manomissioni.
4. VEGE emette un numero unico di Richiesta di Garanzia, che viene utilizzato come riferimento durante tutta la procedura di richiesta, tutta la corrispondenza, le fatture, ecc. devono contenere questo numero unico. Non è possibile rimborsare la riparazione senza fornire il numero assegnato da VEGE.
5. VEGE si riserva il diritto di richiedere tutte le parti che potrebbero essere necessarie per riparare dell’avaria.. Parti difettose o danneggiate rimosse dal motore in garanzia diventeranno proprietà VEGE, cioè dovranno essere restituite.
6. Il mancato rispetto di uno dei punti sopra elencati può comportare il rigetto della garanzia e l'annullamento del reclamo.

CLIENTI COMMERCIALI: INFORMAZIONI IMPORTANTI

Al fine di ottimizzare il costo della garanzia, VEGE vende i suoi prodotti a prezzi commerciali, in questo modo è in grado di introdurre un principio di responsabilità limitata in caso di condizioni di garanzia.
Ciò non pregiudica i diritti statutari del cliente finale regolati dalla legge sulla vendita di beni, ma consente a VEGE di richiedere l'applicazione di tariffe precedentemente concordate in caso di riparazioni in garanzia-
In nessun caso la VEGE sarà tenuta a pagare i relativi costi indiretti correlati alla garanzia, quali noleggio di un'auto,risarcimenti vari, ecc. ecc.

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